Primjenjivi Opći uvjeti upotrebe aplikacije (u nastavku: Opći uvjeti) uređuju pristup ili upotrebu aplikacije koju je na raspolaganje stavilo društvo RENAULT s.a.s., društveni kapital od 533.941.113,00 EUR, sa sjedištem na adresi 13-15 Quai le Gallo – 92 513 Boulogne-Billancourt, upisano u registar trgovačkih društava u Nanterreu pod brojem 780 129 987 (u nastavku: RENAULT).

Društvo RENAULT zadržava pravo izmjene i/ili ažuriranja ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku i bez slanja prethodne obavijesti Korisnicima. Izmjene će stupiti na snagu nakon što društvo RENAULT objavi takve ažurirane Opće uvjete. 

Primjenjivi su oni Opći uvjeti koji su na snazi na datum kada se Korisnik poveže s aplikacijom i upotrijebi je, a Korisnikov kontinuirani pristup ili upotreba Usluga nakon takve objave predstavlja njegovu suglasnost da pristaje biti vezan Općim uvjetima, kako su izmijenjeni.

 

OBVEZNI STE PAŽLJIVO PROČITATI OVE UVJETE PRIJE NEGO ŠTO PRISTANETE NA NJIH PREKO APLIKACIJE I PRISTUPITE USLUGAMA ILI IH UPOTRIJEBITE.

Za potrebe ovog dokumenta:

"Aplikacija" ili "Aplikacija My Renault" označuje softversku aplikaciju "MY RENAULT" koju uređuje i na raspolaganje stavlja društvo RENAULT te kojom se omogućuje pristup Uslugama. Aplikacija uključuje i Sadržaj, softver, programe, alate (programiranje, navigacija itd.), baze podataka, operativne sustave, dokumentaciju i sve druge elemente i usluge sadržane u njoj, ažuriranja i nove inačice aplikacije koje razvije društvo RENAULT.

„Povezive usluge“ odnose
se na nematerijalne usluge, bilo besplatne ili uz naplatu, koje kupcu omogućuju korištenje funkcionalnosti koje pruža proizvođač RENAULT ili treća strana, s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva, odnosa s kupcem i kvalitete usluga.

Te se usluge temelje na povezivosti vozila s vanjskim ekosustavom, bilo putem
ugrađenih sustava u vozilu ili putem mobilnih elektroničkih komunikacijskih
sredstava.

To su usluge namijenjene krajnjem korisniku ili
vlasniku vozila, kao što su:

• usluge daljinskog upravljanja vozilom, automatska ažuriranja ili zabavni
sadržaji u vozilu,

• usluge pomoći pri vožnji ili navigaciji,

• usluge za poboljšanje i omogućavanje različitih oblika mobilnosti,

• usluge čije je pružanje propisano zakonom ili drugim propisima.

Povezive se usluge koriste u vozilu ili putem aplikacije My Renault na pametnom telefonu ili tabletu koji
komunicira s vozilom te zahtijevaju sklapanje Ugovora od strane Kupca. Njihovo trajanje može biti ograničeno ili neograničeno.

„Ugovor o povezivim uslugama“ označava Opće uvjete i Posebne uvjete prodaje za povezive usluge, koji
uređuju prodaju povezivih usluga za vozila.

„Sadržaj“ označava, bez ograničenja, strukturu Aplikacije, urednički sadržaj, crteže, ilustracije, slike, fotografije, grafičke prikaze, žigove, logotipe, kratice, nazive poduzeća, audiovizualna djela, multimedijske sadržaje, vizualne i zvučne sadržaje te bilo koji drugi sadržaj prisutan u Aplikaciji.

„Služba za korisnike“ označava korisničku podršku dostupnu putem telefona 0800 15 16, od ponedjeljka do petka od 8:00 do 16:00 sati, ili putem e-mail adrese HR-Renault-AS@grandautomotive.eu.

„Usluge“ označavaju različite funkcionalnosti i usluge koje nudi aplikacija.

„Korisnik“ ili „vi“ odnosi se na kupca vozila marke Renault ili budućeg kupca koji je preuzeo aplikaciju za vlastitu, osobnu, nekomercijalnu i neprofitnu izravnu ili
neizravnu upotrebu.

„Vozilo“ označava bilo koje vozilo marke Renault.

Aplikacija My Renault korisniku omogućuje pojednostavljeno i optimizirano korištenje i održavanje njegovog vozila. Pristup određenim ili svim uslugama ovisi o:(i) modelu vozila,(ii) vrsti povezivosti ugrađenoj u vozilo,(iii) valjanoj pretplati na Ugovor o povezivim uslugama i, za povezive usluge koje su dostupne kao opcija ili uz plaćeno produljenje, o izvršenom plaćanju,(iv) sinkronizaciji vozila s računom My Renault,(v) datumu prve registracije vozila te(vi) zemlji u kojoj se vozilo prodaje i/ili koristi.

Uz ispunjenje navedenih uvjeta dostupnosti, korisniku su na raspolaganju povezive i nepovezive usluge, uključujući:Usluge dostupne putem aplikacije:

Klasične usluge

• upravljanje podacima profila,

• upravljanje sinkronizacijom radi osiguranja povezanosti korisnikovog vozila s njegovim My Renault računom; korisnik može primiti pomoć putem e-pošte i/ili obavijesti, a po želji je može i odbiti,

• upravljanje informacijama o vozilu (dodavanje/uklanjanje vozila iz virtualne
garaže u korisničkom računu),

• pristup informacijama o prijeđenim kilometrima.

 

Usluge za električna vozila:

• daljinski uvid u stanje napunjenosti baterije,

• daljinsko pokretanje punjenja baterije u odabrano vrijeme,

• programiranje pripreme vozila (klimatizacija/grijanje i/ili punjenje) za željeno vrijeme polaska,

• procjena ukupnog trajanja putovanja uzimajući u obzir obližnje stanice za punjenje i/ili navođenje do najprikladnije točke.

Popis usluga nije konačan i RENAULT ga može u bilo kojem trenutku dopuniti ili izmijeniti prema vlastitom
nahođenju.

Aplikacija je dostupna na (i) kompatibilnom mobilnom telefonu i (ii) tabletu s ograničenom razlučivošću prikaza, opremljenima tehnologijama Apple iOS ili Android.

Aplikaciju je moguće preuzeti putem platformi Apple Store i Google Play.

Korisnik je obaviješten da će se aplikacija prilikom preuzimanja konfigurirati prema specifičnostima države u kojoj se nalazi njegov pametni telefon (prema IP adresi uređaja), kako bi se osigurala relevantnost prikazanih informacija (npr. broj za pomoć na cesti).Zemlja odgovorna za obradu osobnih podataka korisnika bit će određena prema zemlji iz koje je aplikacija preuzeta.

Pristup uslugama u aplikaciji My Renault zahtijeva osobnu identifikaciju korisnika putem rješenja treće strane ID Connect, koje podliježe vlastitim uvjetima korištenja. Prilikom prvog pokretanja aplikacije, korisnik mora izraditi račun putem registracijskog obrasca.Nakon unosa svih potrebnih podataka, korisnik prima e-poruku s pozivom za potvrdu kreiranja računa.Korisnik ostaje prijavljen u svoj račun putem aplikacije, osim ako se sam ne odjavi.

Ako je račun neaktivan tri (3) godine, automatski se briše.

Korisnik u bilo kojem trenutku može izbrisati svoj My Renault račun, čime se brišu i podaci povezani s njegovim računom, što može onemogućiti pristup određenim funkcionalnostima.

Ako je, prema podacima kojima raspolaže RENAULT, korisnik vlasnik vozila (a ne samo korisnik), imat će pristup dodatnim informacijama putem svog računa, osobito onima vezanim uz održavanje vozila (npr. povijest servisnih pregleda).

U slučaju poteškoća s pristupom tim informacijama, može se obratiti službi za korisnike.

Povezivost s telekomunikacijskim mrežama

Pristup povezivim uslugama u aplikaciji pretpostavlja da su vozilo i korisnikov uređaj povezani s lokalnim mobilnim mrežama.

Teritorij

Određene povezive usluge možda nisu dostupne na svim područjima. Korisnik može dobiti informacije o dostupnim povezivim uslugama na određenim teritorijima kod ovlaštenog distributera i/ili u prodajnim brošurama koje navode usluge dostupne za njegovo vozilo i na prodajnom području.

Sinkronizacija/povezivanje vozila s računom My Renault

Nakon registracije vozila u korisnički račun My Renault, za korištenje povezivih usluga korisnik mora:

• sinkronizirati/povezati svoje vozilo s računom My Renault,

• u postavkama telefona omogućiti geolokaciju.

Ovisno o područjima na kojima su određene povezive usluge komercijalizirane i/ili dostupne, te pod uvjetom da su (i) ispunjeni svi specifični uvjeti za pojedinu povezivu uslugu i (ii) prihvaćeni uvjeti vezani uz tu uslugu, uključujući dijeljenje podataka s društvom RENAULT putem zaslona u vozilu, korisnik može koristiti određene posebne povezive usluge koje su uključene prilikom kupnje kompatibilnog vozila ili dostupne kao opcijska usluga odnosno pri obnovi pretplate.

Korisnik može u donjem popisu provjeriti pojedinosti o specifičnim funkcionalnostima tih usluga kojima može upravljati putem aplikacije My Renault.

Usluga Renault Guide omogućuje korisniku, nakon preuzimanja aplikacije, pristup svim korisnim informacijama putem pametnog telefona i/ili tableta radi boljeg korištenja vozila.

Putem aplikacije korisnik ima pristup uputama za upotrebu vozila te uputama za korištenje multimedijskih sustava ugrađenih u vozilo.

Korisnik odabire željeni model vozila i, ako je potrebno, datum prve registracije. Zatim preuzima sadržaj priručnika. Za preuzimanje je potrebna internetska veza. Nakon preuzimanja, sadržaj ostaje dostupan i u izvanmrežnom načinu rada.

Aplikacija „Renault Guide“ omogućuje brz i jednostavan pristup dokumentaciji vozila putem različitih izbornika:

• pregled preuzetih priručnika,

• korištenje funkcije „Vizualno pretraživanje“ za izravan pristup osnovnim informacijama iz dokumentacije,

• korištenje funkcije „Pretraživanje uz proširenu stvarnost“ – pomoću kamere pametnog telefona možete skenirati dio vozila koji vas zanima; aplikacija automatski prepoznaje element i prikazuje relevantne informacije,

• pretraživanje prema tekstu ili kontrolnim lampicama.

Korisnik također ima pristup objašnjenjima u obliku videa, koji zahtijevaju internetsku vezu.

Ovaj popis načina pristupa informacijama nije konačan i RENAULT ga može u bilo kojem trenutku izmijeniti bez ikakve odgovornosti.

Usluga „reno, službeni avatar Renault“ u aplikaciji omogućuje korisniku, ovisno o modelu vozila, nakon preuzimanja aplikacije My Renault, korištenje usluga avatara reno – digitalnog asistenta koji može ponuditi različite prijedloge za bolje korištenje vozila.

Funkcija „reno, službeni avatar Renault“ korisniku omogućuje:

(i) upoznavanje s različitim uslugama koje može koristiti zahvaljujući svom vozilu (npr. raspored električnog punjenja vozila),

(ii) primanje potvrda putem obavijesti koje šalje reno, službeni avatar Renault, a koje korisnika obavještavaju o statusu radnje koju je poduzeo na svom vozilu (npr. status punjenja: u tijeku / dovršeno),

(iii) primanje savjeta ili prijedloga vezanih uz korištenje vozila (npr. za održavanje idealne temperature u vozilu, optimizaciju rada baterije u odnosu na vanjske uvjete i očuvanje njenog vijeka trajanja),

(iv) konfiguraciju funkcije reno, službeni avatar Renault, kako bi korisnik izabrao željene funkcionalnosti iz točaka (i), (ii) i (iii), te onemogućio one koje ne želi koristiti.

RENAULT korisniku dodjeljuje osobno, neisključivo, opozivo, neprenosivo, globalno važeće i besplatno pravo korištenja aplikacije, sadržaja i usluga isključivo za vlastite potrebe povezane s korištenjem aplikacije i usluga, ali ni u koju drugu svrhu.

Korisniku je izričito zabranjeno pristupati dijelovima softvera aplikacije i/ili ih koristiti.Osim prava navedenih u ovom dokumentu, korisnik nema nikakva dodatna prava u vezi s aplikacijom, sadržajem i/ili uslugama.

Korisnik se obvezuje da će:

• preuzeti aplikaciju na svoje uređaje isključivo za osobnu i nekomercijalnu upotrebu,

• neće ni na koji način, ni djelomično ni privremeno, reproducirati aplikaciju i/ili njezin sadržaj,

• neće koristiti softver ili postupke namijenjene kopiranju sadržaja,

• neće prilagođavati, mijenjati, prevoditi, prepisivati, sastavljati, rastavljati, kombinirati ili razgrađivati cijelu aplikaciju, usluge i/ili sadržaj, niti njihove dijelove,

• neće izvoziti aplikaciju i/ili je spajati s drugim računalnim programima,

• obavijestiti RENAULT ako sazna za piratstvo i/ili nezakonitu ili nepugovornu upotrebu aplikacije i/ili njezinog sadržaja,

• prenositi samo one sadržaje u okviru aplikacije koji su povezani s njegovim vozilom i/ili nisu u suprotnosti s moralom i javnim redom (npr. sadržaji rasističke, pornografske ili seksualne prirode).

U slučaju prodaje vozila – obveze prodavača:

Radi zaštite svojih osobnih podataka i podataka
kupca vozila, korisnik-upravitelj se prilikom prijenosa vozila obvezuje:

• izbrisati vozilo iz svog My Renault računa i označiti ga kao prodano, čime se prekida sinkronizacija između vozila i My Renault računa,

• prije prijenosa vlasništva resetirati sustav i izbrisati sve podatke iz vozila, sukladno uputama iz korisničkog priručnika multimedijskog sustava,

• obavijestiti RENAULT o prodaji vozila putem službe za korisnike, koja mu može pružiti točne upute za daljnje postupke,

• obavijestiti novog vlasnika da vozilo može pohranjivati i prikazivati osobne podatke, poput lokacije vozila u My Renault aplikaciji, ovisno o korisničkim postavkama na zaslonu vozila.

Nakon provedene desinkronizacije, korisnik-upravitelj može kontaktirati službu za korisnike kako bi provjerio je li desinkronizacija uspješno završena.

Uz to se obvezuje da će prilikom prodaje vozila:

• obavijestiti novog vlasnika da može u svom My Renault području (odjeljak o
ugovorima) provjeriti valjanost preostalih povezanih usluga,

• obavijestiti novog vlasnika ako je u vozilu dostupna funkcija Digitalnog
ključa te mu pojasniti postupak aktivacije te usluge.

U slučaju kupnje vozila – preporuke za kupca
vozila:

Preporučuje se:

• resetirati sustav kako bi se izbrisali svi podaci
iz kupljenog vozila,

• provjeriti je li broj šasije (VIN) ili registracijski broj vozila unesen u virtualnu garažu u My Renault računu te ga po potrebi dodati,

• pročitati često postavljana pitanja (FAQ) u My Renault području vezana uz funkciju Digitalnog ključa i provesti sve potrebne korake za njezinu aktivaciju.

Korisnički račun My Renault sadrži osobne podatke. Korisnik mora odabrati „snažnu” lozinku. Dobra lozinka mora imati najmanje 8 znakova i uključivati 4 različite vrste znakova: mala slova, velika slova, brojeve i posebne znakove.

Radi sprječavanja lančanih upada, korisnički račun mora imati jedinstvenu lozinku koja nije korištena za druge račune.

U slučaju otkrivanja neuobičajenih pokušaja prijave, RENAULT može iz predostrožnosti privremeno deaktivirati lozinku korisnika radi osiguranja sigurnosti računa.

Korisnik može u bilo kojem trenutku promijeniti lozinku u odjeljku „Moj račun” u aplikaciji.Svaki gubitak ili neovlašteno korištenje svog računa, podataka za prijavu ili lozinke korisnik mora odmah prijaviti RENAULT-u.

RENAULT će uložiti sve razumne napore kako bi osigurao i zaštitio pristup, korištenje i funkcioniranje aplikacije. Ovo predstavlja obvezu nastojanja, uzimajući u obzir tehnička ograničenja, pa ne može biti zajamčena neprekidna i bezgrešna dostupnost aplikacije.

 

Aplikacija je dostupna u svakom trenutku, ali može
doći do prekida, privremene obustave ili izmjena. Pristup može biti prekinut ili privremeno onemogućen zbog više sile, događaja izvan kontrole RENAULT-a, kvarova ili nužnih radova održavanja.

 

Dostupnost aplikacije može biti pogođena i hakerskim
napadima, zlonamjernim radnjama, pogreškama, kvarovima, ograničenjima mreža ili zahtjevima nadležnih javnih tijela.

U skladu sa svim važećim zakonima i propisima, RENAULT isključuje svaku odgovornost za korištenje aplikacije i ne daje nikakva izričita ni implicitna jamstva u pogledu pristupa, brzine, funkcioniranja ili kvalitete aplikacije, niti u vezi s uporabom podataka i/ili informacija dostupnih putem aplikacije, niti prikladnosti usluga za određenu svrhu.

 

RENAULT osobito ne jamči da će aplikacija i usluge biti bez grešaka, nedostataka ili propusta, niti da neće biti izložene štetnim utjecajima ili napadima (npr. virusima) koji bi mogli uzrokovati kvarove, prekide usluga, greške ili gubitak podataka i/ili informacija.

Pristup aplikaciji može biti privremeno i povremeno prekinut iz tehničkih razloga koje će tehnički timovi
nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.

 

Pristup aplikaciji i njezino korištenje isključivo su na vlastitu odgovornost korisnika. Korisnik je sam odgovoran za odgovarajuću zaštitu svojih podataka i/ili softvera na mobilnom telefonu ili tabletu od svakog neovlaštenog pristupa ili zlouporabe.

RENAULT ni u kojem slučaju ne odgovara:

 

• ako korisnik ne poštuje ove opće uvjete korištenja;

• za nefunkcioniranje aplikacije uzrokovano ponašanjem korisnika ili treće osobe, bilo namjerno ili nenamjerno, ili zlonamjernim djelovanjem, greškom
softvera, pametnog telefona, tableta ili bilo kojeg drugog uređaja korisnika;

• za nefunkcioniranje i/ili kvarove korisničke komunikacijske mreže, bez obzira
na uzrok;

• za izravnu ili neizravnu štetu nastalu korištenjem aplikacije tijekom vožnje;

• za nepoštivanje uvjeta korištenja aplikacija i/ili internetskih stranica trećih strana ili njihovo neispunjavanje obveza.

 

RENAULT ne odgovara za sadržaj (osobito tekstove, videozapise, slike, fotografije itd.) i/ili proizvode ili usluge koje nude aplikacije i/ili internetske stranice trećih strana, za što su isključivo odgovorni ti vanjski
pružatelji usluga.

RENAULT prikuplja osobne podatke koji omogućuju izravnu ili neizravnu identifikaciju korisnika u svrhu registracije, pristupa i korištenja aplikacije.

Pravila o zaštiti privatnosti u aplikaciji detaljno opisuju obradu osobnih podataka koju RENAULT provodi tijekom korištenja aplikacije. Za više informacija o obradi vaših osobnih podataka, kliknite ovdje.

Za ostvarivanje svojih prava u vezi s osobnim podacima korisnik se može obratiti tvrtki GA Croatia d.o.o., zastupniku marke za hrvatsko tržište i izvršitelju obrade u ime RENAULT-a, putem e-adrese: HR-Renault-AS@grandautomotive.eu.

RENAULT će poduzeti odgovarajuće fizičke, tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurao usklađenost s važećim propisima te sigurnost i povjerljivost osobnih podataka, osobito radi zaštite od gubitka, nenamjernog uništenja, izmjene ili neovlaštenog pristupa.

Aplikacija je zaštićena pravima intelektualnog i/ili industrijskog vlasništva.

Fotografije, tekstovi, slogani, crteži, slike, animirane sekvence sa ili bez zvuka te sva djela unutar usluga vlasništvo su poduzeća RENAULT ili trećih strana koje su ovlastile RENAULT za njihovu upotrebu.

 

Reprodukcija, prikazivanje, uporaba ili izmjena dijela ili cijele aplikacije na bilo koji način ili na bilo kojem mediju bez prethodnog odobrenja tvrtke RENAULT strogo su zabranjeni i predstavljaju kršenje.

 

Nazivi MY RENAULT (naziv aplikacije) i RENAULT, imena modela vozila
marke RENAULT, slogani i logotipi, osim ako nije drugačije navedeno, registrirani su žigovi u vlasništvu RENAULT-a ili trećih osoba koje su ovlastile RENAULT za njihovu upotrebu.

 

Reprodukcija, oponašanje, uporaba ili navođenje tih žigova bez prethodnog dopuštenja RENAULT-a ili njihovih vlasnika predstavlja povredu prava.

 

Korisniku nije dopušteno na bilo koji način u cijelosti ili djelomično kopirati, mijenjati ili reproducirati informacije i elemente koji se pojavljuju u uslugama, niti smije intervenirati u usluge ili poduzimati radnje koje bi kršile prava intelektualnog vlasništva RENAULT-a i trećih strana koje su RENAULT ovlastile za njihovu upotrebu.

Za ove uvjete, njihov sadržaj te sva prava i obveze koje proizlaze iz korištenja aplikacije ili su s njom povezane, primjenjuje se francusko pravo, prema kojem se navedena pitanja tumače i provode.

 

Svi sporovi u vezi s pristupom aplikaciji ili njezinim korištenjem pokušat će se najprije riješiti mirnim putem, a tek potom se mogu iznijeti pred nadležni sud u Nanterreu, kojem stranke priznaju isključivu nadležnost, neovisno o broju tuženih stranaka ili zahtjevima trećih za naknadu štete.

Zabrana odricanja 
Činjenica da se jedna od stranaka ne poziva na klauzulu ovih Općih uvjeta ne tumači se kao privremeno ili konačno odricanje od koristi predmetne odredbe koja će ostati na snazi.

Ništavost klauzule
Ako se jedna odredba ovih Općih uvjeta ili više njih proglase nevažećim, ništavim ili nepisanim u skladu s primjenjivim propisima, promjenama ili na temelju konačne odluke nadležnog suda, druge odredbe ostaju nepromijenjene te valjane i na snazi.

Viša sila
Osim slučajeva koji se zadržavaju u okviru mjerodavne nacionalne nadležnosti, slučajevima više sile izričito se smatraju državna i pravna ograničenja i izmjene, računalni kvarovi i telekomunikacijske blokade, kvarovi servera te svi drugi slučajevi izvan izričite kontrole društva RENAULT.